تعهد اکسکو به کیفیت
هدف اکسکو این است که هر سفارش، با یک تکنسین متخصص، در زمان مقرر و با قیمتی شفاف انجام شود. برای این منظور، چند لایهی محافظتی برای مشتریان در نظر گرفتهایم:
۱. احراز هویت و بررسی مدارک تکنسینها
تکنسینها پیش از فعال شدن، مدارک هویتی و سابقهی کاری خود را ثبت میکنند و توسط تیم اکسکو بررسی میشود. سطح اعتبار هر تکنسین (تاییدشده / ویژه) روی پروفایل عمومی او قابل مشاهده است.
۲. قیمتگذاری شفاف پیش از شروع کار
پیش از پذیرش هر پیشنهاد، مبلغ دقیق توسط تکنسین اعلام میشود و مشتری با اطلاع کامل از هزینه، تکنسین موردنظر را انتخاب میکند.
۳. سیستم امتیازدهی و نظرات مشتریان
پس از اتمام هر سفارش، مشتری میتواند به کیفیت کار امتیاز دهد و نظر خود را ثبت کند. این امتیازها بهصورت عمومی روی پروفایل تکنسین نمایش داده میشوند و در نمایش پیشنهادهای آیندهی او موثرند.
۴. مسیر رسیدگی به شکایات
اگر کیفیت کار انجامشده یا نحوهی برخورد تکنسین با انتظار شما مطابقت نداشت:
- از داخل صفحهی همان سفارش، گزینهی «گزارش مشکل» را انتخاب کنید یا از طریق فرم تماس با ما پیام خود را ثبت کنید.
- تیم پشتیبانی اکسکو موضوع را بررسی کرده و با هر دو طرف (مشتری و تکنسین) در تماس خواهد بود.
- در صورت تایید مشکل، اقدام مناسب (از جمله هشدار یا محدودسازی حساب تکنسین متخلف) انجام میشود.
۵. حریم خصوصی شماره تماس
شماره تماس تکنسینها پیش از پذیرش پیشنهاد به مشتری نمایش داده نمیشود؛ این موضوع از تماسهای ناخواسته و دور زدن پلتفرم جلوگیری میکند.
برای اطلاعات بیشتر یا ثبت شکایت، از صفحهی تماس با ما استفاده کنید.